Сучасний адміністратор = бренд салону

• Яку роль адміністратор відіграє у враженні клієнта про салон• Що клієнт запам’ятовує, а що — відштовхує• Як виглядати, говорити та діяти, щоб клієнт повернувся

Продаж без нав’язування: інструменти та скрипти, що будуть працювати у 2026 році

• Як продавати послуги та продукти так, щоб це було природно• Ключові фрази, що не дратують клієнтів, а мотивують до покупки• Алгоритм: виявлення потреб → рекомендація → підтвердження вигоди

Зумери, міленіали, бебі-бумери: як обслуговувати різні покоління

• Чого хоче клієнт 20+, 35+, 50+: поведінкові патерни та очікування• Які слова, теми і підходи працюють/не працюють з кожною групою• Персоналізація сервісу під покоління: маленькі фішки, що вражають різні типи клієнтів

Як виявити цінності та потреби клієнта за 3 хвилини

• Техніка «питання + спостереження»: як зчитати людину з перших хвилин• Які ознаки вказують на пріоритети: ціна, швидкість, якість, атмосфера• Побудова сервісу і пропозицій на основі того, що цінує саме цей клієнт

Антистрес-комунікація: як залишатися професіоналом в складних ситуаціях

• Робота з негативом, затримками, форс-мажорами• Техніки спокою і впевненості при роботі з емоційними клієнтами• Як вибудувати діалог, навіть якщо клієнт «не в настрої»

Збільшення середнього чеку легко: без знижок і тиску

• Коли і як пропонувати додаткові послуги, щоб це звучало як турбота• Апсейл через сервіс, а не через “акції”• Супутні продажі: як рекомендувати продукт, щоб клієнт дякував